Negli ultimi anni il settore del commercio online ha registrato un’enorme crescita e le previsioni statistiche confermano il trend.
Gli utenti che navigano in un sito web pretendono una user experience semplice e lineare che permetta in breve tempo di ottenere le informazioni necessarie per effettuare l’acquisto.
Un brand che decide di vendere online deve verificare che la user experience sia ottimizzata e che l’utente possa consultare il sito con facilità sia da mobile sia da desktop.
In molti casi, le aziende non curano questi aspetti e il risultato è una navigazione scadente che invoglia l’utente ad abbandonare la pagina.
Ecco allora alcuni consigli per ottimizzare le tue pagine online e offrire ai consumatori un’esperienza semplice ed intuitiva sul tuo sito ecommerce.
Strategie di cross selling
Le strategie di cross selling permettono di proporre all’utente l’acquisto di un prodotto correlato a quello appena acquistato o ricercato nella pagina web.
Secondo alcune statistiche, esiste una probabilità maggiore del 45% di vendere un prodotto a un cliente esistente rispetto ad un nuovo prospect.
Considera la possibilità di inserire una sezione dedicata al cross selling nel tuo sito web, offri dei prodotti coerenti alle decisioni d’acquisto dei tuoi consumatori e crea valore. Le strategie di cross selling permettono di instaurare un rapporto molto più confidenziale con i consumatori e aumentare le vendite.
Recensioni
Per i consumatori consultare le review di chi ha già effettuato l’acquisto è molto importante in fase di valutazione del prodotto o servizio da acquistare.
Includere le review e le immagini non professionali realizzate dagli acquirenti, sarà un valido supporto molto apprezzato dall’utente. Secondo alcune stime, il 91% degli utenti consulta le review per prendere una decisione di acquisto e nell’ipotesi in cui il prodotto ne sia sprovvisto optano per l’abbandono del prodotto nel carrello.
Contenuti grafici di qualità
L’inserimento di contenuti grafici come video e immagini aumenta la visibilità dei prodotti e servizi, determinando un maggiore coinvolgimento degli utenti.
Pubblicare il prodotto all’interno di un contenuto video e mostrare le sue principali caratteristiche, renderà l’esperienza d’acquisto molto più interessante. I video ad alta qualità hanno un impatto positivo sulla pagina del prodotto e aumentano il traffico di utenti, il tempo di visualizzazione dei contenuti, i click e di conseguenza le conversioni.
Anche le immagini devono avere un’alta qualità e offrire all’utente un’idea chiara del prodotto che intende acquistare, l’assenza o la bassa qualità delle stesse potrebbe essere motivo di abbandono del prodotto nel carrello. Ottimizza le immagini per ottenere un rating più alto e quindi una maggiore visibilità sui motori di ricerca, inserendo il nome del file e aggiungendo il title.
Inoltre, per ottimizzare l’esperienza dell’utente che effettua una ricerca, predisponi la possibilità di visualizzare il prodotto da ogni prospettiva, permettere una visione a 360° e utilizzare la funzione zoom.
La sezione con le risposte alle domande più frequenti
Anticipare i dubbi dei consumatori e offrire delle risposte, eliminerà una delle principali cause di abbandono dei prodotti nel carrello.
Infatti, le sezioni che non devono assolutamente mancare in un sito sono: la tabella delle taglie, la sezione riservata alle domande più frequenti e un servizio Q&A tempestivo e sempre attivo. La tabella delle taglie deve includere le differenti unità di misura globali (inches e cm) e deve essere dettagliata nelle informazioni fornite.
I costi di spedizione
Hai notato che il tasso di conversione è basso e il tasso di abbandono dei prodotti nel carrello è alto? L’applicazione di costi di spedizione inaspettati potrebbe esserne la causa.
Una delle situazioni più spiacevoli per il consumatore che può determinare l’abbandono dei prodotti nel carrello è l’applicazione di costi di spedizione inaspettati.
Ragion per cui consigliamo di inserire sin dai primi step del processo di acquisto l’ammontare dei costi di spedizione o un tool che permette di calcolare l’effettivo importo.
Realtà aumentata
La realtà aumentata permette ai consumatori di vivere un’esperienza unica con il prodotto e aumenta l’engagement.
Tra le moderne preferenze dei consumatori vi è quella di prediligere i brand che decidono di introdurre la realtà aumentata per migliorare la customer experience rispetto a quelli che decidono di non farlo.
Un esempio di applicazione della realtà aumentata nel business è quello di Sephora che permette ai consumatori di testare i prodotti makeup direttamente tramite l’uso dell’app.
Scaricando l’app sui propri smartphone, la tecnologia permetterà di memorizzare i parametri del viso dell’utente, quest’ultimo dovrà solo selezionare i prodotti che intende testare per avere un’anteprima dell’effetto ed effettuare delle comparazioni.
Investire in strategie User Experience per ottimizzare le pagine di un sito renderà l’esperienza del consumatore semplice e coinvolgente. Gli utenti saranno quindi propensi a valutare l’acquisto dei prodotti e servizi e in breve tempo il tasso di conversione aumenterà.
STRATEGIE DI CUSTOMER EXPERIENCE PER RIDURRE IL TASSO DI ABBANDONO DEI PRODOTTI NEL CARRELLO
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