L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il mondo del commercio digitale. Questo offre nuove opportunità per migliorare l’esperienza utente e ottimizzare i processi di vendita. In questo contesto di rapida evoluzione, Triboo ha lanciato Triboo Assistant, una soluzione innovativa basata su AI che consente alle aziende di offrire un’esperienza di ricerca più precisa e personalizzata ai propri clienti. Ma cosa rende Triboo Assistant così speciale? Per capirlo meglio, abbiamo parlato con Davide Marzorati, Chief Technologies Officer di Triboo, che ci ha illustrato tutte le funzionalità e i vantaggi di questa soluzione.
D: Davide, puoi spiegarci in poche parole cos’è Triboo Assistant?
Davide Marzorati: Certamente! Triboo Assistant è uno strumento avanzato di ricerca semantica, progettato per migliorare significativamente l’esperienza utente all’interno di un sito e-commerce. Utilizzando l’intelligenza artificiale, il sistema non si limita a cercare parole chiave specifiche, ma comprende il contesto e l’intento dietro le query degli utenti. Questo permette di restituire risultati più rilevanti e personalizzati, aumentando le probabilità che il cliente trovi esattamente ciò che sta cercando.
D: Qual è la principale innovazione che Triboo Assistant porta nel panorama dell’e-commerce?
Davide Marzorati: La vera innovazione di Triboo Assistant risiede nella sua capacità di comprendere il linguaggio naturale e complesso degli utenti. Ad esempio, se un cliente cerca “prodotto dai colori vivaci”, l’algoritmo non si limita a individuare esattamente quelle parole. Piuttosto, interpreta la richiesta e mostra una gamma di prodotti che corrispondono a quella descrizione, come articoli multicolore o con tonalità accese. Questa capacità di comprendere le sfumature del linguaggio umano lo distingue da altre soluzioni di ricerca tradizionali.
D: In che modo l’utilizzo di Triboo Assistant migliora l’esperienza d’acquisto per i clienti?
Davide Marzorati: L’introduzione di Triboo Assistant ha un impatto positivo su più fronti. Prima di tutto, riduce i tempi di ricerca. Gli utenti possono trovare ciò che desiderano in modo rapido e con maggiore precisione. Questo elimina il rischio di restare bloccati davanti a troppe opzioni non pertinenti. Inoltre, porta a un’esperienza d’acquisto più fluida e soddisfacente. Inoltre, la nostra soluzione contribuisce a ridurre i resi: quando i risultati di ricerca sono più accurati, gli utenti ricevono esattamente ciò che si aspettano, diminuendo le possibilità di errori o insoddisfazioni post-acquisto.
D: Un altro aspetto interessante di Triboo Assistant è la personalizzazione. Ci puoi dire di più su questo?
Davide Marzorati: Assolutamente. Una delle caratteristiche principali di Triboo Assistant è la sua capacità di personalizzazione continua. Il sistema impara dalle preferenze e dai comportamenti passati degli utenti, grazie all’uso del machine learning, adattandosi costantemente per offrire risultati sempre più rilevanti. Inoltre, l’interfaccia stessa di Triboo Assistant può essere completamente personalizzata in base al design del brand. Questa particolarità consente alle aziende di mantenere la propria identità visiva anche all’interno di questo strumento. Dal punto di vista tecnico, offriamo opzioni di personalizzazione per i font, colori, e la possibilità di inserire box in evidenza per promozioni o categorie speciali.
D: Quali sono i benefici concreti per un brand che sceglie di integrare Triboo Assistant?
Davide Marzorati: I benefici sono molteplici. Prima di tutto, c’è un netto aumento della rilevanza dei risultati di ricerca, che porta a una maggiore probabilità che il cliente trovi rapidamente ciò che desidera e completi l’acquisto. Questo si traduce direttamente in un aumento delle conversioni e una riduzione dei carrelli abbandonati, poiché gli utenti sono meno confusi o frustrati dalla ricerca. Inoltre, come accennavo prima, la riduzione dei resi è un vantaggio molto importante per i brand, poiché le aspettative del cliente vengono soddisfatte con maggiore precisione. Infine, grazie alla dashboard di configurazione, le aziende possono avere il pieno controllo sulle impostazioni di Triboo Assistant e monitorare le preferenze e i trend di ricerca in tempo reale, ottimizzando così le proprie strategie di marketing e vendita.
D: Ci sono funzionalità in arrivo o miglioramenti che possiamo aspettarci da Triboo Assistant?
Davide Marzorati: Sì, stiamo lavorando a nuovi moduli integrativi per espandere ulteriormente le funzionalità di Triboo Assistant. Abbiamo già lanciato e implementato nei siti e-commerce che gestiamo la funzionalità di Customer Care che permette ai clienti di ricevere informazioni direttamente dall’AI in merito ai loro ordini, resi e anche sul brand. Inoltre, stiamo sviluppando opzioni di analisi avanzata delle preferenze degli utenti, che consentiranno ai brand di approfondire le tendenze di ricerca e adattare le loro offerte in modo ancora più efficace. Infine, stiamo esplorando soluzioni per migliorare la gestione dei dati e integrare funzionalità di visual merchandising, per offrire ai nostri clienti sempre più strumenti di crescita.
Triboo Assistant rappresenta un passo avanti per le aziende che vogliono restare competitive nel mondo dell’e-commerce, offrendo una soluzione tecnologica che non solo migliora l’esperienza d’acquisto per i clienti, ma aiuta anche i brand a gestire in modo più efficace e intelligente i propri processi di vendita.
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