Ogni e-commerce dovrebbe avere un servizio di customer care. Molte aziende commettono l’errore di creare dei siti e-commerce privi di servizi di assistenza al cliente o potenziale cliente.
In questo articolo forniremo le ragioni per cui ogni azienda che vende online dovrebbe fornire un servizio di customer care.
Il customer service è tipico delle aziende che vogliono trasmettere fiducia al potenziale cliente.
Il cliente si fida di più di un’azienda dotata di customer service e questo rappresenta un vantaggio per il tuo business.
Ci sono vari modi per dimostrare il grado di affidabilità di un’azienda. Se l’azienda comunica in modo diretto con il consumatore che si trova in difficoltà, allora il successo è garantito. Come in ogni relazione umana, la possibilità di confrontarsi e chiarire eventuali dubbi sono elementi fondamentali per la creazione di relazioni a lungo periodo.
Rispondere al clienti in tempo reale influisce positivamente nella relazione di business. Per questo motivo consigliamo di dotarsi di servizi che permettono al cliente di risolvere dubbi in tempi brevi. La tempestività nel proporre la soluzione al problema potrebbe essere un valore aggiunto del tuo business rispetto ai competitor.
Se i tuoi obiettivi sono la crescita e la creazione di un brand identity basata sull’affidabilità, allora dotarsi di un efficiente customer care diventa necessario per mantenere le relazioni di business con i tuoi clienti.
La presenza di un servizio di customer care favorisce il ritorno del cliente
Uno degli aspetti più importanti da gestire nelle realtà aziendali è la relazione con i clienti. Il cliente può aver bisogno di informazioni e chiarimenti riguardo i suoi acquisti e la presenza di un servizio disponibile e chiaro può rappresentare quel dettaglio che fa la differenza rispetto ai competitor. Il consumatore soddisfatto sarà più propenso ad acquistare i tuoi prodotti, svilupperà il word of mouth e quindi la possibilità di attrarre maggiori nuovi clienti.
Le aziende dotate di customer care trasmettono al cliente un’idea di sicurezza e quindi favoriscono la creazione di un rapporto di fiducia.
Quando un cliente acquista online valuta diverse opzione e la presenza di un customer service attivo e affidabile potrebbe fare la differenze e diventare determinante per la scelta del consumatore.
Il bisogno di comunicazione del cliente
Il cliente potrebbe dover comunicare dei problemi con un prodotto acquistato o semplicemente porre delle domande e se in queste situazioni non trova un punto di riferimento il suo livello di insoddisfazione aumenta. L’insoddisfazione è uno dei principali fattori che influenzano le preferenze del consumatore e che potrebbe indurlo a optare per un tuo competitor.
Sul sito deve essere facilmente individuabile il numero di telefono o l’email del customer care. Una soluzione molto efficace è la predisposizione di un form che l’utente può compilare per richiedere informazioni.
Il customer care come strumento per migliorare i rapporti con i colleghi
Un buon customer care può essere la base per creare un ambiente di lavoro positivo.
Alcuni studi dimostrano che si crea un circolo virtuoso secondo cui un customer service efficiente determina un forte spirito di squadra nel team dedicato al servizio, che a sua volta determina una maggiore produttività e quindi soddisfazione per il cliente.
Il customer care ha un impatto positivo sulla brand awareness
Il word of mouth è il metodo migliore per aumentare la visibilità del tuo brand. I clienti soddisfatti del customer service che la tua azienda offre, consiglieranno il tuo brand e diffonderanno la loro esperienza positiva.
Il word of mouth e quindi la soddisfazione dei consumatori creano valore aggiunto per il business. Le aziende orientate al successo dovrebbero investire su questo servizio.
Se vuoi introdurre nel tuo business un customer service efficiente, affidabile e continuo, ti consigliamo:
- di utilizzare per il tuo sito web piattaforme affidabili. Ci sono varie piattaforme di ecommerce e la scelta dipende dalla tipologia di prodotto che vendi, alcune tra le più note sono Shopify e Magento.
- di rendere semplice il servizio di customer care. Un customer service ben organizzato include un help desk dedicato e un sistema di supporto via ticket dove i clienti inviano le loro richieste. Offri ai potenziali consumatori un lista delle domande più frequenti FAQ così che possano velocemente trovare delle risposte e delle soluzioni ai loro dubbi relativi ai prodotti o servizi.
