Il Black Friday e il Cyber Monday sono sempre più vicini, è bene perciò iniziare a prepararsi con anticipo sulle strategie da attuare. 

Ad oggi il grado di cautela dei consumatori negli acquisti è ai livelli massimi negli ultimi 40 anni eppure non ha fermato le vendite online durante il weekend del BFCM nel 2023. 

Negli Stati Uniti, mercato da cui è partito il movimento del Black Friday, lo scorso anno si è registrato un record di vendite durante il Black Friday, con un aumento del +7,5% rispetto all’anno precedente (2022), mentre durante il Cyber Monday c’è stato un aumento di quasi il +10%. 

In Europa, invece, le vendite sono aumentate di quasi il +7%. A trainare la crescita è stato il numero di acquirenti online, che sono aumentati del +2% rispetto all’anno scorso. Germania e Regno Unito sono stati i Paesi più attivi per quanto riguarda il commercio online. L’Italia si piazza al sesto posto per adesione dei consumatori al periodo promozionale (38%): pari a 2,5 ordini per ogni consumatore e una spesa media di circa 160 euro. Le categorie merceologiche di riferimento sono state elettrodomestici, abbigliamento ed elettronica

Ma per ottenere il massimo da questo periodo di picco delle vendite nel 2024, bisogna prepararsi con anticipo e in maniera meticolosa, vediamo insieme come!

AVERE UNO STORE ONLINE EFFICIENTE

È inevitabile che parte degli acquisti effettuati durante il BFCM saranno acquisti fatti sugli shop online. Gli utenti devono sapersi muovere con facilità sulle piattaforme, accedere comodamente al catalogo ed concludere facilmente i loro pagamenti. 

Il sito web deve essere pronto a gestire un improvviso aumento del traffico, poiché troppe richieste simultanee possono causare un malfunzionamento o un crash del sito. Questo può verificarsi anche durante la fase di pagamento, per cui è necessario assicurarsi che la pagina del pagamento sia ordinata e intuitiva, indicando chiaramente quali sono i tempi e i costi di spedizione. 

Un’ottima gestione dell’e-shop comporta anche un’ottima gestione di ordini, spedizioni, stock e restock. È molto probabile che ci sia un aumento della domanda, quindi andranno aggiornate costantemente le scorte del magazzino, sia per quanto riguarda l’e-commerce che per i negozi fisici. 

Essere sempre a conoscenza del numero di articoli disponibili è fondamentale nei momenti di picco. In questo modo saprai se la merce si è esaurita, se è necessario effettuare un restock e sarai sempre in grado di accontentare i tuoi clienti. Perciò bisognerà presidiare costantemente e aggiornare il negozio web, essere pronti a intervenire manualmente modificando le descrizioni per far sapere ai tuoi clienti quando un articolo è quasi esaurito. Comunicare ai clienti che di un articolo restano pochi esemplari può costituire quell’incentivo in più che li convince a effettuare l’acquisto. Accrescere il senso di urgenza attorno a un prodotto può contribuire ad aumentarne le vendite.

PRESIDIARE TUTTI I CANALI DI VENDITA

Sia i punti vendita fisici, sia i punti vendita digitali, sono parte integrante non solo della distribuzione ma del posizionamento del brand e della sua strategia di comunicazione, perciò bisogna studiare la propria strategia per ogni piattaforma su cui si è presenti. Se un brand è presente anche su marketplace bisogna considerare che i rivenditori sono aggressivi nelle loro strategie promozionali, creando competizione con l’e-shop ufficiale dei brand. Mentre per quanto riguarda i distributori wholesale, questi rappresentano la percentuale maggiore di fatturato per i brand, ma si rivelano anche loro competitor diretti.

 

ATTENZIONE ALLA DURATA DELLE PROMOZIONI

Il mercato è sempre più competitivo, perciò una campagna promozionale anticipata rispetto a quella di altri competitor attirerebbe l’attenzione di molti clienti. Molti brand infatti scelgono di far partire le promozioni a partire già dall’inizio del mese di Novembre, altri invece sull’intera settimana della ricorrenza, altri ancora solamente durante il weekend o addirittura solo durante il Venerdì di promozioni. è giusto però guardare i dati dello scorso anno, i quali indicano che solo l’intera settimana dell’evento ha pesato quasi il 60% su tutte le vendite del mese di Novembre, mentre il giorno del Black Friday solamente ha pesato il 14%.

VERIFICARE LE LEVE PROMOZIONALI

Gli utenti si aspettano di poter effettuare i loro acquisti in vista del Natale, approfittando degli sconti. Ma durante il periodo del BFCM la leva promozionale non si applica solo a riduzioni di prezzo su servizi e prodotti. Un’alternativa valida potrebbero essere dei vantaggi esclusivi come degli omaggi, oppure delle promozioni personalizzate solo per un determinato cluster di clienti oppure promozioni legate a determinati segmenti/varianti di prodotto.

Il tipo di promozione che si sceglie di fare dipende molto dal brand e dal suo posizionamento. Ad esempio i brand di lusso concentreranno la loro strategia sulle campagne natalizie e sulle guide ai regali, perciò non applicheranno sconti al catalogo ma piuttosto promuoveranno altri servizi (es. gift card), oppure modificheranno favorevolmente le policy di servizio relative alle facilities (es. reso esteso). Mentre i brand premium hanno cataloghi più variegati e possono quindi giocare su scontistiche a seconda delle linee, come i brand mass, che però a differenza dei brand premium possono apporre sconti su tutto il catalogo.

DIGITAL MARKETING PER IL BLACK FRIDAY

L’email marketing rappresenta un metodo eccellente per promuovere le vendite del Black Friday. Con una mailing list ben strutturata, si possono avvisare gli utenti delle promozioni in corso e inviare in anticipo alcune delle offerte che saranno disponibili durante il Black Friday. 

Ogni imprenditore dovrebbe programmare delle campagne di email promozionali per far tornare i clienti sul sito approfittando delle offerte per il Black Friday Cyber Monday. Sarebbe perciò utile partire subito con la creazione e programmazione delle email, con esempio alcune azioni:

  • l’annuncio delle offerte per il Black Friday e Cyber Monday
  • i promemoria per il termine dell’offerta
  • le offerte esclusive per gli iscritti alla newsletter
  • le anticipazioni sulle prossime promozioni
  • i messaggi di ringraziamento dopo la fine delle offerte
  •  il recupero dei carrelli abbandonati.

Poiché la competizione in questa ricorrenza è molto alta, è necessario iniziare a fare pubblicità sulle proprie offerte il prima possibile. Ma attenzione, poiché i costi per click sono raddoppiati negli ultimi 3 anni! Per cui bisogna anche fare molta attenzione al budget che si vuole investire in advertising. Con lo stesso budget di 3 anni fa adesso si raggiungerebbe poco più della metà dei visitatori rispetto al 2023.

Si inizia predisponendo una content strategy ad hoc per i social media. I media cambiano in continuazione e bisogna saperli presidiare, ma è anche necessario avere una content strategy in linea con i valori del proprio brand, chiara e coerente con gli altri media.

Un’ottima strategia sta anche nell’inserire dei conti alla rovescia sulle offerte, in modo che nei consumatori si generi la voglia di non perdere l’opportunità, poiché il conto alla rovescia crea una sensazione di urgenza.

IN CONCLUSIONE

La ricetta di un Black Friday di successo dovrà dunque contenere questi elementi:

  1. Anticipare: Iniziare a prepararsi e pianificare con anticipo è la chiave del successo 
  2. Creare attesa: Ti consigliamo di iniziare presto e creare la giusta attesa, spargendo la voce riguardo alle offerte su svariati canali, e fare in modo che gli annunci siano mirati e adeguati al pubblico di riferimento.
  3. Utilizzare il CRM e i social Media e attenzione agli investimenti Media necessari : L’email marketing, un uso consapevole dei social media e del CRM, consentiranno di tenere il pubblico sempre aggiornato sulle novità.
  4. Analizzare i dati: Se si dispone di dati degli anni passati, si possono passare al setaccio e usare per scoprire cosa ha funzionato e cosa no, e pianificare il Black Friday di quest’anno di conseguenza. 
  5. Pianificare con attenzione: Se si riesce a proporsi nel modo giusto, si vedrà aumentare il volume degli ordini, perciò bisogna assicurarsi di avere un piano per gestirli in modo tempestivo ed efficiente.
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