L’intelligenza artificiale trova sempre più spazio all’interno di campagne marketing, grazie ad evidenti migliorie riguardo il suo funzionamento e la sua integrazione nei processi di acquisizione contatti. Una delle innovazioni più importanti e performanti nel campo della lead generation sono sicuramente i chatbot, software in grado di interagire con gli utenti e di guidarli nel funnel di vendita.
Chiaramente i chatbot e tutti gli altri strumenti di intelligenza artificiale non sostituiscono il lavoro di professionisti e specialisti, ma risultano sempre più un ottimo alleato per aiutare e velocizzare alcune attività di marketing.
COSA SONO I CHATBOT
Si possono definire i chatbot come strumenti di intelligenza artificiale che consentono di automatizzare alcune azioni come rispondere ai messaggi, inviare comunicazioni e materiale pubblicitario o anche raccogliere i dati spontaneamente lasciati dagli utenti. Sono progettati per essere dinamici e rapidi e dotati di una grafica intelligente e adatta al contesto, che suscita stimoli visivi ed emotivi negli utenti.
Questi strumenti sono un perfetto esempio di intelligenza artificiale che sfrutta il natural language processing, ossia sono in grado di riconoscere il linguaggio umano e di rispondere correttamente alle domande che vengono poste, utilizzando alcune formule preimpostate, personalizzabili e sempre più vicini all’interazione umana.
I BENEFICI DEI CHATBOT
I chatbot sono strumenti utili per sviluppare campagne di lead generation per ogni sorta di attività commerciale e hanno pertanto diversi vantaggi per le imprese che se ne servono.
1. Automatizzano alcuni processi e attività, garantendone lo svolgimento in maniera sistematica, tempestiva e rapida, mantenendo però un’alta qualità;
2. Consentono di effettuare una rapida scrematura degli utenti, andando a identificare i prospect interessati passandoli al proprio CRM o gestionale, arrivando così ad una migliore profilazione;
3. Superano il concetto di FAQ, dando agli utenti tutte le risposte di cui hanno bisogno senza che debbano andare a cercarle, garantendo una maggiore chiarezza e immediatezza;
4. Permettono una riduzione dei costi delle attività di marketing, senza però rinunciare alla qualità della conversazione. Le risposte automatizzate del bot, infatti, possono essere personalizzate e perciò riescono a mantenere un alto livello qualitativo, accompagnando gli utenti nella compilazione. Il linguaggio scelto deve essere semplice, diretto e gentile, che trasmetta un senso di disponibilità e fiducia.
5. Garantiscono l’operatività 24/7 grazie ad un intervento tempestivo di risposta e una presenza costante per gli utenti, fattore che incide notevolmente nella customer journey;
6. Grazie alla comunicazione bidirezionale, che avviene quindi sia dall’azienda al pubblico che viceversa, consentono di costruire solide relazioni con l’audience basate sulla fiducia e sulla costanza.
Come visto, i chatbot sono in grado di agevolare alcuni processi comunicativi fondamentali per le aziende e le attività commerciali e garantiscono un buon supporto per quanto riguarda la lead generation. Se ti abbiamo incuriosito e sei interessato a saperne di più su questi strumenti innovativi, non esitare a contattarci!
L’IMPORTANZA DEL CONVERSATIONAL MARKETING PER UNA BUONA STRATEGIA AZIENDALE
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